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建立小型商業呼叫中心真正的價值

2019-04-24

     當我們走出去面對時代發出的聲音,面對客戶需求時,我們開始聽到這個世界“價值”的使用越來越多。我發現這種趨勢出現在需要基于價值的通信系統的企業中。但這意味著什么呢?當你聽到“價值”這個詞時,你可能馬上想到“好價錢”。價值遠遠超過“好價格”。那么,昆明呼叫中心系統的價值是什么呢?

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     定價無疑扮演了重要角色,有一句話是這樣說的:如果你不需要,你就不會想買奔馳。

但你確實希望獲得的產品盡可能接近奔馳,所以功能也發揮了重要作用。商業呼叫中心系統應該做的不僅僅是語音通話。語音早已成為企業溝通的眾多方式之一。今天的企業需要集成電話系統(PBX)和統一通信(UC),其中包括:在線狀態/聊天、會議、自帶設備、移動、傳真、短信息、多媒體等功能。

     為了有良好的價值,系統需要從PBX和UC系統中都有特征集。將可靠的功能集與良好的價格相結合,對商業通信系統的價值定義大有幫助。

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     另一個價值被低估的方面是客戶的選擇。您的供應商能否為您提供基于本地部署或基于云計算的解決方案的選擇,而不僅僅是其中之一?如果您的供應商不能給您選擇,那么他們就不能真正成為您值得信賴的顧問。

     價值還意味著產品可靠性和總擁有成本。如果你一開始支付的價格很低,你需要調查產品的可靠性數據和升級定價,這將決定總擁有成本。還有其他值得考慮的因素。公司穩定嗎?它會支持你的需求嗎?長期經營的公司突然迷失了方向,暴發戶也進入了這個領域。當我們與企業正面交談時,我們看到的一個共同主題是,他們希望有一個供應商為他們全心全意的服務。


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