云南呼叫系統重要性：
呼叫中心的重要性主要表現在以下方面： ‘
(1)整合企業與客戶之間的溝通渠道．建立以客戶為中心的服務模式；高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。
(2)提升企業品牌及客戶忠誠度．吸引新n"J客戶并留住現有客戶。
(3)提供客戶個性化服務及差異性服務，取得競爭優勢。
(4)多種渠道供客戶選擇，并提供7×24小時服務．提高客戶滿意度。
客戶服務是與客戶交互的一個完整過程，包括聽取客戶的問題和要求、對客戶的需要作出反應并探詢客戶新的需求。我們真的不能將其看成一個簡單的過程?？蛻舴湛梢杂靡粋€復雜的循環來表示，其中不僅僅包括了客戶和客戶服務部門，實際上包括了整個公司，即把公司整體作為一個受客戶需求驅動的對象。 [4]
云南呼叫系統特點：
要在保持服務水平的同時保證效率．呼叫中心必須要具備如下特點：
(1)客戶和公司之間所有渠道的統一；
(2)允許客戶體驗與公司交互的任何渠道；
(3)通過可利用的技術．將客戶交互轉向成本較低的渠道；
(4)不斷加強交互過程的自動化，以更迅速、更有效地作出反應；
(5)過程標準化．以更及時、更適當的方式解決客戶的問題。
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