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如何搭建呼叫中心系統?

2019-09-17

  關于如何搭建自己的呼叫中心系統,我們主要從兩個方面著手來選擇適合我們自己的硬件跟軟件系統。

如何搭建呼叫中心系統?

  一,硬件

  1,找到適合自己的網關

  2,購買自己的服務器或者在各大服務器平臺去租用

  3,還有就是我們用來和客戶語音溝通的電話機,有的還會配備耳機

  二,軟件

  現在很多大型的呼叫中心系統軟件公司都有很多,如捷訊通信,在呼叫中心系統開發上已經有十年以上

  的經驗,為多家大型的電商企業,金融企業,政府單位服務過。

  呼叫中心系統功能主要包含:

  1,智能語音導航

  自定義語音導航流程,輕松引導客戶

  2,來電彈屏

  支持呼出、呼出彈屏,多種彈屏模式

  3,智能分配

  多種ACD分配方式,靈活便捷話務分配

  4,呼叫中心API

  提供云呼叫中心的API與第三方系統集成

  5,監控中心

  數字化管理、實時工作狀態監控

  當然了,如何去選擇一家適合自己的企業為自己提供呼叫中心系統服務,那就要看企業的硬實力了。


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