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企業應用呼叫中心系統的兩種類型

2019-09-28


  呼叫中心系統作為一個集中處理電話集成計算機為一體和客戶互動的平臺,主要的類型分為兩種。


      一、是外包形式,外包呼叫中心系統設備齊全,管理到位,有專業的客服人員處理企業的來電或去電。外包呼叫中心初期投入較少,管理水平及系統維護上比較專業,但企業信息的安全性系數不高。


  二、是自建形式,企業創建一個呼叫中心系統部門,為公司的客戶進行服務。自建呼叫中心可以為企業客戶提供專業性較強的和本地化的服務,保密性非常強。自建呼叫中心對企業的狀況和其他部門比較熟悉,對緊急狀況或投訴可以盡快的給予解決,提高客戶的滿意度。


  這兩種模式都有各自的優勢,具體選擇什么模式的呼叫中心系統就要由自身的公司情況來決定了。如果是要一個能提供產品咨詢或售后服務的客服人員的呼叫中心,首要選擇自建的方式。選擇外包方式通常是企業對客戶服務的質量要求不高的企業。


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