呼叫中心系統國內系統靠譜還是國外系統靠譜？相信絕大多數人都認為國外品牌更可靠些，小編也這樣認為，但通信系統不只是硬件，或者說因為硬件的差異性現在已經非常小，方案的可靠性其實是在軟件。
國外品牌主要提供的是硬件，大家可以把他定位成硬件供應商，它的硬件不僅用來做呼叫中心，還用來做簡單的PBX、視屏、會議等，而呼叫中心功能的實現是依賴軟件來實現，因此你會發現，您采購的所謂國外大品牌呼叫中心，硬件是國外的，軟件全是國內小公司做的(基于硬件廠商提供的API接口做的開發)，國外的殼國內的心，關鍵還是國外的價格;
國內品牌提供的方案中，硬件基本也會有國外的，如服務器會用IBM、DELL等，因此硬件性能上和國外品牌基本無異，甚至更優于國外方案。
國外知名品牌的穩定性很多只是在當PBX使用時測試的數據，如果跑上呼叫中心系統業務，其處理能力會很差;
總結：不要迷信國外方案，因為他們和國內方案沒有本質區別，硬件上基本沒差異(國內甚至更優)，關鍵是軟件的穩定性、功能、服務如何?正因為貼了個國外品牌的牌子價格比國內方案貴10倍，這些只有在中國才會發生，特別是國企、大型集團公司，因價格做低了會傷害很多人利益，要價格高必須找到借口，那只有國外大品牌才能說得過去;
呼叫中心系統公司接觸過大量更換之前花巨資采購的設備，因為穩定性、軟件功能、售后服務、使用成本等各種原因，我們不抵制國外品牌，也不崇洋媚外，更多希望大家在產品本身上面來競爭比較。
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