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呼叫中心的小技巧效率能事半功倍

2020-01-02

  多次接到客戶來電詢問為什么呼叫中心偶爾會出現無法呼入、呼出,為了更清楚地讓客戶了解并快速的排查出無法呼入、呼出的原因及常見的解決辦法,小編把常見的處理方法一一列出,其實掌握一些處理的小技巧,就能讓效率事半功倍哦。

呼叫中心的小技巧效率能事半功倍

  呼入:

  當所有坐席無法呼入時:

  初步排查步驟:

 ?。?、檢查本地的服務器是否有開啟

 ?。?、檢查連接服務器和網關的網線是否有連接好

 ?。?、然后再檢查坐席狀態是否正常。

  當部分坐席無法呼入時:

  初步排查步驟:

 ?。?、檢查坐席狀態是否正常

 ?。?、檢查工號是否顯示無設備

 ?。?、檢查呼入規則--來電隊列管理-對應工號是否在接聽隊列

 ?。?、取消呼叫轉移

 ?。?、更換話機、連接線

  呼出:

  當所有坐席無法呼出時:

  初步排查步驟:

 ?。?、檢查是否是運營商問題而導致的欠費限制

 ?。?、外線是否占滿

 ?。?、呼出規則設置是否有問題

  當部分坐席無法呼出時:

  初步排查步驟:

 ?。?、檢查后臺“呼出規則->使用范圍>所有分機是否設置;

 ?。?、更換話機、連接線,檢查網關O口是否正常,外線數是否不少于坐席數。

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