呼叫中心中間件，也叫做電話語音中間件，它是一種介于呼叫中心硬件和呼叫中心應用軟件（如CRM）之間的一層系統軟件，可以說是一套系統運行程序+開發平臺。
一．呼叫中心中間件是什么？
呼叫中心中間件，也叫做電話語音中間件，它是一種介于呼叫中心硬件和呼叫中心應用軟件（如CRM）之間的一層系統軟件，可以說是一套系統運行程序+開發平臺。通過這個開發平臺，就可以快速地實現呼叫中心系統功能的開發工作，開發人員無需了解底層呼叫中心控制原理，只需通過相關協議調用呼叫中心系統層功能即可。
二．為什么需要呼叫中心中間件？
隨著企業信息化建設的發展，各類行業應用管理軟件如雨后春筍般出現，滿足了各種客戶業務應用的需要。但是客戶的需求是復雜的，多樣性的。例如，一般的這類管理軟件就沒有電話語音控制的功能。那么，怎么樣才能把電話語音的功能整合到現有的這些管理軟件中去呢？ 一般會有三種方法：
一種就是單獨買一套呼叫中心軟件，但是這個電話管理軟件并沒有和公司現有的企業管理軟件整合在一起，數據無法共享，管理也不方便。
第二種就是自己在公司現有業務管理軟件基礎上開發，增加電話的功能。但這種開發工作，相當有難度，開發起來費時費力，開發出來的東西還不一定完善。
第三種就是采用呼叫中心中間件，進行集成，通過簡單的調用接口，就可以把電話語音的功能集成到現有的軟件系統上去。這種開發簡單，周期短，速度快，成本低。業務管理軟件開發商無需了解底層電話控制原理，即可輕松地開發獲取來電顯示電話號碼或進行CTI電話控制等功能。
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