自動呼叫分配----ACD（Automatic Call Distributor）
它是指呼叫中心系統使用的電話呼叫設備。根據順序將來電平均分配給業務代表。該系統可以是獨立系統，也可以是大規模通信系統的一部分。它可以使呼叫者排隊，播放通知和公告，并存儲呼叫數據以進行報告。
計算機電話集成----CTI（computer-telephone integration）
將電話交換機與計算機系統連接，并使計算機根據交換機的說明提供連接呼叫所需的信息。 CTI的應用程序使代理能夠在訪問呼叫時知道客戶信息，例如身份信息和業務歷史記錄。
交互式語音響應----IVR（interactive voice response）
指使呼叫者能夠通過使用電話鍵（如果應用了語音識別技術，則通過發出語音命令）訪問或獲取其數據，進行交易或路由其呼叫的系統，以訪問企業數據庫。
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