1.無地域限制
傳統業務采用開設商店的方式，客戶必須去營業網點獲得相應的服務。一方面，這意味著商業企業大規模擴張的高成本，另一方面，這意味著顧客在購物時受到住所的限制。呼叫中心解決了這兩個問題。公司不必去偏遠地區開設營業網點，客戶也不必出門，電話就能解決問題，方便快捷。
2.無時間限制
借助自動語音響應設備，呼叫中心可以為用戶提供24小時服務，而無需支付額外費用。相比之下，普通的營業網點很難做到這一點，會增加運營成本。
3.個性化服務
呼叫中心可以為客戶提供更好的服務，這通常是普通營業網點無法提供的。例如，呼叫到達時，呼叫中心可以根據主叫號碼或被叫號碼提取相關信息，并將其發送給座席終端。這樣，座席人員可以在接聽電話的同時可以獲得很多與客戶有關的信息，簡化了電話處理的過程。
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