呼叫中心可以由數百個甚至數千個業務代表組成，企業可以根據需要建立屬于自己公司的呼叫系統?？梢酝ㄟ^電話系統獲得企業的收入時，有必要建立一個呼叫中心，以充分利用電話系統的經濟性、便利性和靈活性，并通過提高電話用戶和用戶的滿意度來增加收入。
呼叫中心為員工提供了功能強大的信息處理工具，使他們的工作效率更高，利潤更高。呼叫系統需要具有三個基本組件：
1. 具有自動呼叫分配（ACD）功能的用戶訪問系統。 ACD自動將呼叫分配給服務組中的空閑服務代表；當ACD處理呼叫時，不需要操作員干預。
2. 呼叫管理系統（CMS），用于收集呼叫數據并生成有關呼叫狀態和活動的報告。通過這些數據和報告，管理人員可以有效地進行管理。
3. 業務代表和管理人員。
除上述三個基本組成部分外，還與交互式語音響應系統（IVR）、計算機電話集成（CTI）等組成。無論處理哪種應用， 只要企業將其視為可以直接或間接提高盈利能力的戰略性企業部門，從簡單的角度出發，強調呼叫中心的管理以及管理的細化和優化，企業就會走向成功、增值的客戶關系管理方向。
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