呼叫中心系統擁有眾多功能，可以滿足不同企業的業務需求。例如：點擊撥號功能可以縮減員工手動撥號的時間，提高員工的工作效率；通話錄音功能可以留存客服與用戶之間的通話過程，以防發生事故糾紛還原事實真相；電話永不占線功能可以減少用戶等待的時間，提高用戶滿意度；IVR語音導航功能可以避免特殊時段無人處理的事件，同時也減少了員工的工作量。
IVR語音導航簡而言之就是跟著通話中的語音提示選擇自己想要查詢的信息。例如：障礙保修、自動預定、自主訂水、人工服務等等語音導航，說企業實現全天候在線服務的主要手段。下面我們聯合昆明恩鵬信息技術有限公司的小編為大家分享IVR語音導航功能的優勢！
優勢一：提供7*24小時服務。用戶無論在什么時間段都可以通過語音導航查詢自己想要的信息，提高用戶對企業的滿意度。
優勢二：減少客服的工作量。有些用戶可以通過語音導航查詢自己想要的信息，就不會轉接到人工客服進行查詢，因此，在一定程度上減少了客服的工作量。
優勢三：減少企業人工成本。在減少企業客服工作量的同時也在減少企業對人工客服的需求，所以在一定程度上減少了企業人工成本的支出。
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