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云南呼叫系統的特色服務有哪些?

2023-04-14


云南呼叫系統的特色服務有哪些?

 

云南呼叫中心、云南呼叫系統云呼叫中心呼叫中心系統占據主導地位;云南400電話昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業。接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編著重帶大家了解云南呼叫系統的系統特色有哪些。


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1. 系統采用linux操作系統,安全系數高,避免了病毒的攻擊。

2. 實現分布式部署,不同業務地點的下屬分支機構能否同時使用

3.軟件采用模塊化結構,各模塊之間按照規定的接口進行通信。任何層中任何模塊的維護和更新,以及新模塊的添加,都不應影響其他模塊。

4. SSL加密傳輸技術保證了數據和語音信息的安全性

5. 一個開放的平臺接口,能夠隨著網絡技術應用的發展承載更多更新的功能應用程序。

一、典型功能:

IVR語音導航

提供自動語音響應,包括二級菜單導航和相關語音傳輸;黑名單屏蔽;語音信息

二、職責轉移

在非工作時間或節假日,需要相應公共電話號碼的部門或單位可以直接在系統中添加值班表,實現輪班呼叫轉移。

三、通話錄音

記錄服務群眾的全過程,可用于崗位技能評價指導、事故責任調查、客戶糾紛仲裁取證、內部培訓等。備份不僅可以保證信息的準確性,還可以將錄音文件作為原始信息的備份進行管理。

四、CRM系統管理

維護客戶基本信息;客戶分組管理;客戶歸因管理,外部數據導入管理

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五、工單流通管理

監控和管理整個工作訂單流程

六、知識庫管理

知識庫目錄管理、知識庫管理、知識庫查詢

七、手機app版本

在完成PC端功能的同時,提供手機app版本,在系統出現故障時進行應急響應

八、語音通知

對于必須通知的緊急事件或非緊急事件,可以使用一鍵群組語音通知或群組電話,在短時間內實現有效通知。






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