昆明恩鵬信息技術歡迎您!

當前位置: 首 頁 > 資訊動態 > 行業資訊

呼叫中心系統名詞解釋與其功能(下)

2023-06-12


呼叫中心系統名詞解釋與其功能(下)


云南呼叫中心、云南呼叫系統云呼叫中心呼叫中心系統占據主導地位;云南400電話昆明呼叫中心也被廣泛運用于各行各業。上文提到呼叫中心系統的含義與系統具有哪些功能,接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編為大家介紹剩余幾種功能。


QQ圖片20230615113416.jpg


1. 呼叫同步轉移

當客服人員在為客戶提供服務時遇到無法解決的問題時,他們會選擇將電話轉給熟練的座席和相關部門。在電話轉移的同時,客戶的基本信息和通話記錄匯總也同步轉移到接收方,避免了不必要的查詢時間。這不僅提高了效率,而且為客戶節省了寶貴的時間,從而提高了客戶的滿意度,也提升了公司的服務形象。

2. 多功能調用操作

系統提供多種呼叫操作,可直接在計算機上操作,也可通過電話鍵盤操作,包括:呼叫前轉、呼叫保持、直留言、呼叫攔截、呼叫等待、呼叫前轉、語音接入、快速撥號、限時、呼叫限制、撥出預約、無打擾、遇忙回撥等。

3.客戶檔案管理

客戶的基本信息以一定的格式存儲在客戶數據庫中,包括客戶的姓名、聯系人、郵寄地址、通信方式、通信記錄等。由于原始客戶信息供其他子系統讀取相關客戶信息(如客戶基本信息顯示在進站屏幕上),因此該子系統可以單獨使用。


QQ圖片20230615113420.png


4. 電話隨訪

本系統主要用于客戶電話跟蹤。系統可以自動處理呼出隊列,所選客戶列表系統將自動執行呼出操作。如果選擇了一些客戶電話號碼,系統將自動依次重復撥號,直到撥出為止(推薦);客服人員還可以在地址簿中選擇客戶,雙擊直接撥號,省去了人工撥號操作,節省了大量時間,大大提高了話務員的工作效率。

5. 統計報告

對各種信息進行統計分析,如按時間計算產品需求率;按區域計算某型號產品的投訴率;計算副產品部件的故障率;數據庫營銷按地區調查用戶滿意度等。將統計結果以柱狀圖和盤狀圖的形式進行分析,為管理部門提供有力的決策依據。本系統可根據用戶的特殊需求進行定制,功能強大。系統管理的綜合管理功能主要包括數據統計、操作性能、座位權限、座位管理等。管理員可以監控和匯總所有話務代理和終端的狀態,調整運營商分組和配置,增加、刪除或修改運營商名稱、密碼和權限。

6. 班長座席(質檢分系統)。

利用記錄信息、數據庫信息等進行質量檢查,實現對集團和運營商工作質量的客觀評價,為實施獎懲、提高運營商業務水平、提高服務質量提供依據。






如需咨詢云南400電話,云南呼叫系統,云南呼叫中心,昆明呼叫中心

可掃碼關注我們

      1635399011199732.png

聯系電話:0871-63601182



標簽

最近瀏覽:

聯系我們

如需咨詢:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話,云呼叫中心等敬請聯系。

聯系人:李經理

電話:13888701821

QQ:340220704

全國服務熱線

0871-63601182

地址:昆明市五華區正義路174號5樓

掃碼撥號

云南呼叫中心

掃一掃,給我們打電話
如需咨詢:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話,云呼叫中心等敬請聯系。

掃碼關注

云南呼叫系統

微信公眾號
如需咨詢:云南呼叫中心,昆明呼叫中心,云南400電話,云呼叫中心等敬請聯系。

尤物成av人片在线观看|97久久超碰中文字幕女王|大屁股人妻女教师撅着|国产成人亚洲欧美二区综合|色94色欧美一区