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呼叫中心帶給企業的經濟效益(下)

2023-07-14


呼叫中心帶給企業的經濟效益(下)

 

呼叫統計是云南呼叫中心重要的功能。云南呼叫系統設計了一整套豐富的呼叫中心系統統計管理工具,云呼叫中心能有效地實現對業務、設備、人員的全面管理,云南400電話昆明呼叫中心使呼叫中心隨著運營的過程效益不斷地提高。同時提供實時的監控工具,使管理人員及時了解整個系統的運行狀態。接下來由昆明恩鵬信息技術有限公司小編帶大家接著了解呼叫中心的剩余四項功能。


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1. 可定制的統計指標

由于不同用戶對報表統計的需求不同,很多時候系統提供的通用指標項并不能完全滿足用戶的需求。因此,需要支持指標的自定義,即系統打開指標生成工具,支持管理員自行設計指標查詢條件,并自定義新的指標項。

2. 可配置的報表模板

呼叫中心的報告提供給整個呼叫中心的不同層次的管理人員,不同的管理人員關注的統計指標不同。例如,接線員需要獲取座席的工作狀態、技能組呼叫指標、IVR流程節點統計、錄音收聽質量檢測數據等;系統支持人員需要獲取繼電器使用情況、系統各模塊性能指標等信息;管理層需要從系統中獲取每日、每周、每月匯總報表、業務執行情況、客戶行為分析報表。為了滿足多樣化的需求,呼叫中心的報表系統需要提供可配置的模板,以滿足不同層次管理人員的需求。

3.全面統計交通和商業數據

呼叫中心可以提供詳細的流量數據,并生成各種流量統計指標。但僅靠這些是不夠的。管理者需要從客流量和業務兩方面進行綜合統計,評估乘務員的績效,分析客戶行為。因此,呼叫中心的報表系統需要兼容流量系統和業務系統的雙指標。


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4. BI數據的提取與挖掘

無論是查詢、統計還是報告,目前信息管理系統中的許多數據分析和處理方法都依賴于對指定數據進行簡單的數值處理,而不是提取這些數據所包含的固有信息。隨著信息管理系統的廣泛應用和數據量的激增,人們希望提供更高層次的數據分析功能,以便更好地支持決策。

數據挖掘應用的基礎是數據倉庫的建立。它集成了分布在企業中的異構數據,實現了數據的采集、歸納和處理,分離了企業的業務工作環境和信息分析環境,為數據挖掘的應用奠定了堅實的基礎。

呼叫中心報表系統通過應用數據提取挖掘技術,可以提取隱藏在大量數據中的有用信息,為管理人員的決策提供依據。







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